その他中級
クレーム対応メールをプロの文章で
お客様からのクレームに対して、誠実かつ冷静な対応メールを自動生成。感情的になりがちな場面でも、プロらしい文章で信頼を回復します。
2件の成功事例
430回使用
ChatGPTClaudeGemini
変数に値を入力する
入力した値がプロンプト本文にリアルタイムで反映されます。
{{クレームの内容}}受けたクレームの内容
{{どこまで謝罪するか}}謝罪の範囲
{{どう対応するか}}今後の対応策
{{補償内容}}補償や代替案
プロンプト本文
以下のクレーム内容に対する対応メールを作成してください。 ## クレーム内容 {{クレームの内容}} ## 対応方針 - 非を認める範囲: {{どこまで謝罪するか（全面謝罪/部分謝罪/事実確認が先など）}} - 今後の対応: {{どう対応するか}} - 補償・代替案: {{補償内容（なければ「なし」）}} ## 条件 - 誠実で丁寧なトーン - 言い訳がましくならないこと - 再発防止への姿勢を示すこと - 件名も提案すること
使い方のヒント
- ✓非を認める範囲を明確にしておくと、謝り過ぎ・謝らなさすぎを防げる
- ✓感情的なクレームほどこのプロンプトが効果的。冷静な文章が返ってくる
- ✓法的リスクがある場合は必ず法務に確認した上で送付を
成功事例レビュー（2件）
店舗スタッフ|飲食・サービス
ChatGPT成果・気づき
怒っているお客様へのメールを書くのが苦手で毎回時間がかかっていた。プロンプトに状況を入力したら、謝罪と解決策が自然な流れで書けた文章が出てきた。
カスタマイズした点
「非は認めつつも、法的に問題のない表現で」と追記
2025-02-12
EC担当|通販・EC
Claude成果・気づき
商品不備クレームへの対応が劇的に楽になった。感情的にならずに対応できる文章が出るので、対応後の二次クレームがほぼなくなった。
カスタマイズした点
「返金・返品の手順を箇条書きで最後に入れて」と追記
2025-02-18
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